Вопросы по возврату
Вопросы по возврату
Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222). Следовательно, если товар пришел без заводского брака или видимых физических повреждений, а также соответствует описанию на нашем сайте, то он не подлежит возврату или обмену
Если товар вскрыт или поврежден?
При получении заказа, внимательно осмотрите коробку с заказом, чтобы на ней не было видимых повреждений, а также чтобы коробка не была вскрыта. Если коробка вскрыта не подтверждайте получение заказа, а позвоните по горячей линии Boxberry 8 800 222 80 00 звонок по России бесплатный и объясните им проблему. Обязательно зафиксируйте повреждения (фото или видео).
В случае, если продукт не подлежит пересылке (поврежден, разлился, лопнула банка и т.д.), будет произведена замена на такой же.
Пришел неправильный заказ или товар?
Для получения возврата необходимо отправить нам номер заказа, описание проблемы, а также фото содержимого посылки и накладной (в случае проблемы с товарами или отсутствия некоторых из них). На фото должна быть чётко видна проблема с товаром.
Все возвраты осуществляются через Почту России.
Если посылка не прошла таможенный контроль?
В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Vecrus-Beauty не несёт за это отвественности. Посылки Boxberry не могут вернуться к нам на склад из России и утилизируются, поэтому в данном случае сайт не может предоставить возврат средств или повторную отправку. В случае, если доставка становится невозможной по вине Vecrus-Beauty или Boxberry, Vecrus-Beauty несёт за это отвественность и гарантирует компенсацию стоимости заказа или его повторную отправку.
